Referencia

Problemas comunes

Qué hacer cuando una conexión falla, la licencia no se confirma o algo no se ve como esperabas.

#No se pudo conectar

• Comprueba el servidor, el puerto y que tu red llegue a él (VPN, firewall). Si el servidor solo se alcanza desde otra máquina, usa un túnel SSH.
• «Usuario o contraseña incorrectos»: revisa las credenciales. En MongoDB el usuario se valida en la base admin.
• Con TLS, si falla al verificar el certificado, carga el certificado de la CA en «Certificados» o baja a «Obligatorio» mientras lo resuelves.

#«Falta Oracle Instant Client»

Qrulla necesita el cliente oficial de Oracle de 64 bits. Sigue los pasos de Instant Client. Si ya lo elegiste y sigue fallando, revisa que la carpeta sea la descomprimida (la que contiene oci.dll en Windows o libclntsh en Mac y Linux) y, en Linux, que esté instalada libaio.

#«Servidor SSH sin confirmar» o «La huella cambió»

La primera vez hay que confirmar la huella del servidor SSH: abre «Editar» en la conexión y usa «Probar conexión». Si dice que la huella cambió, no confíes en la nueva sin confirmarlo con quien administra el servidor.

#«El llavero del sistema no está disponible»

Qrulla guarda las contraseñas en el llavero del sistema. En Linux necesita un servicio de llavero (GNOME Keyring o KWallet) en marcha. Mientras tanto, desmarca «Guardar la contraseña» y escríbela al conectar.

#La licencia no se confirma

• «Sin conexión con el servidor de licencias»: revisa tu internet. Qrulla sigue funcionando hasta 24 horas desde la última confirmación.
• «La hora de este equipo está atrasada»: corrige la fecha y la hora del sistema.
• «Tu licencia ya está activa en otro equipo»: libera el anterior en «Equipos». Ver Equipos.
• «Demasiados intentos»: espera 15 minutos y vuelve a intentar.

#Una compra o un puesto no aparece

Confirma tu correo con el enlace que te llegó al crear la cuenta; hasta entonces, lo dado a esa dirección no llega. Luego pulsa «Comprobar ahora» en «Licencia y cuenta».

#No puedo guardar cambios en la grilla

• La tabla no tiene clave primaria: se abre en solo lectura.
• «Una fila cambió o fue borrada desde que se leyó»: alguien más la tocó. Actualiza con F5 y vuelve a hacer tu cambio.

#Los acentos se ven mal al importar o ejecutar un archivo

Cambia la codificación a Windows-1252 (Latin-1) en el diálogo. Los archivos de Excel en español suelen venir así.

#Ayuda

Escribe a support@qrulla.com con lo que intentabas hacer, el mensaje de error y tu sistema. El registro de una copia o de un archivo SQL se puede copiar con «Copiar registro».

¿Falta algo o no se entiende? Escribe a support@qrulla.com.